POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A CHAME MÉDICO TECNOLOGIA LTDA (“Chame Médico”, “nós”, “nosso” ou “plataforma”) valoriza a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais.

Esta Política explica, de forma simples e transparente, como tratamos as informações de visitantes, pacientes e profissionais que utilizam o nosso website, aplicação ou serviços.

1. QUEM SOMOS
Nome da Empresa: CHAME MÉDICO TECNOLOGIA LTDA
CNPJ: 28.613.717/0001-28
Endereço: Rua Zeferino Correia, 77, sala 09-B, Centro – Vitória da Conquista/BA – CEP: 45.000-520
E-mail de contato: atendimento@chamemedico.com.br
E-mail para contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO): privacidade@chamemedico.com.br

2. DADOS QUE COLETAMOS
Coletamos apenas os dados necessários para o funcionamento da plataforma e para melhorar sua experiência:
• Dados de cadastro: nome, CPF, telefone, e-mail, foto de perfil e endereço (para visitas domiciliares);
• Dados de navegação: endereço IP, localização aproximada e informações do dispositivo;
• Informações de localização: Coletamos a localização precisa ou aproximada de usuários ou prestadores de serviços para viabilizar diferentes serviços, habilitar recursos de rastreamento e segurança, prevenir e detectar fraudes e cumprir requisitos legais. Coletamos essas informações quando o aplicativo está em execução em primeiro ou segundo plano no dispositivo móvel do usuário.
• Dados de pagamento: informações do cartão (criptografadas), PIX (sistema brasileiro de pagamento instantâneo) e histórico de transações;
• Dados clínicos: tratados exclusivamente pelo médico responsável pela consulta (não armazenamos informações clínicas).

3. FINALIDADES DO PROCESSAMENTO
Utilizamos seus dados para:
• Criar e manter sua conta na plataforma;
• Facilitar consultas médicas presenciais ou por vídeo;
• Processar pagamentos e transferências;
• Enviar confirmações, lembretes e comunicações de suporte;
• Garantir a segurança, a prevenção de fraudes e o cumprimento das obrigações legais;
• Aprimorar continuamente nossos serviços.

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Seus dados são compartilhados somente quando necessário, com:
• Médicos parceiros (para a consulta);
• Processadores de pagamento (ex.: Mercado Pago);
• Provedores de tecnologia e hospedagem (AWS, Google Cloud, entre outros);
• Autoridades públicas, quando legalmente obrigadas.
Nunca vendemos ou alugamos dados pessoais.

5. SEGURANÇA E ARMAZENAMENTO
Aplicamos medidas de segurança como criptografia (SSL/TLS), autenticação multifatorial e backups diários automatizados.
Os dados são armazenados em servidores seguros pelos períodos definidos pela legislação brasileira.

6. SEUS DIREITOS
Você pode, a qualquer momento:
• Solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados;
• Revogar consentimentos;
• Descobrir com quem seus dados foram compartilhados;
• Solicitar portabilidade;
• Enviar perguntas ao nosso Encarregado de Proteção de Dados (privacy@chamemedico.com.br).

7. Exclusão de dados do usuário
Retemos os dados do usuário pelo tempo necessário para os fins descritos acima, incluindo a prestação de nossos serviços e o cumprimento de obrigações legais. O usuário tem o direito de excluir todos os dados pessoais coletados pelo aplicativo.

Siga o processo abaixo para solicitar a exclusão de dados.

Etapas para solicitar a exclusão de dados:
Os usuários podem solicitar a exclusão de sua conta somente pelo aplicativo. Siga o caminho "Acesse o aplicativo >> Vá para a seção Perfil >> Encontre "Configurações da conta" >> Toque em "Gerenciar contas" >> Procure a opção "Excluir conta" para solicitar a exclusão dos dados.

Você será solicitado a selecionar o motivo da sua decisão. Após escolher o motivo e enviar sua solicitação, o processo de exclusão da sua conta será iniciado.

8. COOKIES
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência, personalizar o conteúdo e medir o desempenho do site. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento em nosso banner de cookies ou nas configurações do seu navegador.

9. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA
Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir alterações legais ou melhorias nos serviços.

A data da última atualização será sempre indicada nesta página.

CHAME MÉDICO TECNOLOGIA LTDA
CNPJ: 28.613.717/0001-28 | Vitória da Conquista/BA
Versão 1.0 – Janeiro/2026